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美的燃气灶爆炸“现场惨不忍睹网上玩跑得快” 美的回应将进行检测及自查

日前,消费者赵先生反应,刚刚使用4天的美的燃气灶突然发生爆炸,“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。对此,美的方面于27日回应称,已在8月22日完成退货退款,目前机器尚在寄回总部的运输途中,并将委托第三方机构进行权威检测以及展开全面自查。

  报道称,8月12日,赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B型号的燃气灶;8月16日,美的上门安装;8月20日晚上,赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸,到处都是碎片,所幸当时老人及孩子在客厅,没有发生更严重的后果。

  对于美的方面的道歉及回应,赵先生并不认同,“尽管其中包含致歉的内容,但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉,而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处”。

  关于事件性质,赵先生认为,美的公手机打跑得快司将此次事件描述为“燃气灶玻璃面板碎裂事件”,这属于故意轻描淡写,意图降低事件的严重程度,而实际上这是“燃气灶玻璃面板爆炸事件”。“其一,8月20日晚,我家中老人做饭时,刚点着火六七分钟就听到厨房里有一声巨响,家人都很震惊,客厅里的三岁孩子当即被吓哭;其二,爆炸发生后,灶台及地板上到处散落着玻璃碎片,粗略估计最少有数百片,其中很多非常锋利,我到家检查时手指还被刺破。因此,我和家人所遇到的绝不是普通的玻璃面板碎裂,而是非常严重的爆炸事件。”

  关于检测方式,“在美的公司人员上门查看时,我明确要求要么共同委托双方认可的、有资质的鉴定机构进行检测,要么美的公司从总部派人到事故现场,在我在场的情况下进行检测,以查明爆炸发生的具体原因。但是,美的公司人员均予以拒绝,坚持要求运回总部进行检测。为了尽快解决事件,我最终让步、同意运回总部。”赵先生说,“现在美的公司公开声称双方达成共识、委托第三方检测,实际上美的公司从未告知我采取这种方式,我也完全不知道具体委托哪家检测机构。我最初提出的是双方共同委托,被美的公司拒绝后擅自变成了单方委托。美的公司单方委托的检测结果怎么保证其声明中所称的‘权威检测’?”

  关于事件发生概率,美的公司声明中所谓“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例”,与其售后上门检查人员的说法完全不一致。“上门检查人员说燃气灶钢化玻璃面板自爆是行业内比较普遍的事情,概率是千分之一。这个比例应该不能算低,估计全国数千万甚至上亿用户,按照这个比例计算恐怕有几万至几十万用户会遇到自爆。作为一家有着众多用户及广泛影响力的企业,美的公司不能推卸自身责任,将锅甩给‘极其个别’、‘概率低’。”

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