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中国电信厦门分企业12345政务热线升级助力打造最

来源:通信信息报告

  

12345政务服务热线作为厦门市重大民生工程和民心工程,自2018年中国电信厦门分公司承办以来,确保各种热线资源整合与业务对接,实现群众满意、社会认可、服务高效的政务新平台

  

2019年12月15日8点,厦门市12345政务服务热线正式升级为7*24小时热线服务,积极实行“倾听国民声音,服务国民”宗旨要求,大幅提高政务服务热线运行效率,使市民更容易反映诉讼,政府

  

厦门电信一方面要求员工了解24小时服务工作,另一方面要围绕四种“一流”的创意精神,进一步加强党团联动,在对员工进行点对点沟通、明确分工、责任的同时,开展服务明星评选、微笑服务月等活动 同时,坚持对新员工进行以服务规范、业务技能、政务知识等为主要内容的集中培训“请进”和“请离开”双方交流模式,到上海、广州等地考察学习,与各地访问点交流,将学到的先进经验应用于技能教育, 快速有效地提高热难点业务服务技能和流量连接性能,全面推进专业化服务升级。

  

另一方面,为了确保24小时服务的有效运营,12345平台对商用电源中断、业务系统故障、流量系统故障、启动电话紧急连接选项的4个模块进行故障模拟和应急处理,对热线人员发

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生故障时的应急处理能力进行了优化 不断优化人员配置方案,安排工作人员进行周末值班工作,全力保障高峰时流量顺利运营,在有效验证12345政务热线流量运营保障能力的基础上开通“随时随地”和“直通政治企业”接待渠道, 通过政企沟通渠道,完善“网络+政务服务”应用模式,完善平台保障服务。

  

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